Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Etenwolf Chile, nuestro compromiso es entregarte equipamiento de la más alta calidad y confiabilidad. Si tienes algún inconveniente con tu compra, estamos aquí para respaldarte de acuerdo a la Ley de Protección al Consumidor vigente.

1. Garantía Legal (Fallas de fábrica) Si tu producto presenta una falla técnica de fábrica, le faltan piezas o no es apto para el uso al que fue destinado, tienes el derecho irrenunciable a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción de tu compra. Frente a una falla de fábrica, tú puedes elegir entre estas 3 opciones:

  • Cambio por un producto completamente nuevo.

  • Reparación gratuita a través de nuestro servicio técnico.

  • Devolución total de tu dinero.

Importante: La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso del cliente, golpes, exposición a condiciones no recomendadas en el manual, desgaste natural por uso o intervención por parte de terceros no autorizados.

2. Derecho a Retracto (Compras online) Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión al recibir el producto. Conforme a la ley para compras por internet, te ofrecemos 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar el cambio o la devolución de tu dinero, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar absolutamente sin uso y en perfectas condiciones estéticas.

  • Debe conservar todos sus embalajes originales sellados, plásticos, etiquetas, manuales y accesorios.

  • Los costos de envío generados por devoluciones bajo la modalidad de retracto (cambio por gusto) deben ser costeados por el cliente.

3. ¿Cómo gestionar una solicitud? Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva tu garantía, escríbenos al correo [contacto@enduroelements.cl] adjuntando:

  • Tu número de pedido (#1000...) o comprobante de boleta/factura.

  • Una breve descripción del problema.

  • Fotografías o un video corto del producto demostrando la falla (si aplica).

Nuestro equipo te responderá a la brevedad con los pasos a seguir y la dirección de despacho para la revisión técnica de tu equipo.